Upservice
Управление заказами и задачами вашей компании
Ссылки
Обзор
Что это такое?
Upservice — это современная платформа, предназначенная для организации эффективного управления заявками и автоматизации бизнес-процессов. Free программное обеспечение предлагает решения для оптимизации работы, улучшения контроля над исполнением задач и автоматизации документооборота, что способствует ускорению обработки обращений и упрощению взаимодействия с клиентами.
Ключевые особенности
- Автоматизация процесса: Upservice упрощает документооборот, обеспечивая ведение истории задач и снижение рисков из-за неграмотных действий сотрудников. Платформа позволяет отслеживать статус заявок в реальном времени.
- Интуитивный интерфейс: Служба поддержки Upsservice адаптируется под потребности любого бизнеса, оснащена понятным интерфейсом и может быть настроена без привлечения сторонних специалистов.
- Многофункциональность: Отслеживание клиентских заявок, распределение задач среди сотрудников, а также возможность настраивать процессы под конкретные задачи компании делают Upservice универсальным инструментом для бизнеса.
Для чего предназначен (use cases)?
Upservice создан для упорядочивания процессов в компаниях, которые хотят улучшить качество обслуживания клиентов и повысить продуктивность своего бизнеса. Основные сферы использования включают обслуживание техники и оборудования, ресторанный и гостиничный бизнес, управление недвижимости и эксплуатация жилищно-коммунальных услуг.
Для кого?
Upservice будет полезен:
- Компаниям, работающим в обслуживании техники и инфраструктуры
- Ресторанному и гостиничному бизнесу
- Управляющим компаниям и ЖКХ
- Сервисным службам в различных отраслях
- Любым B2B-компаниям, стремящимся к оптимизации взаимодействия с клиентами
Аналоги и альтернативы для Upservice
Upservice - похожие продукты (инструменты, решения, сервисы)
| Платформы | |
|---|---|
| Тип продукта | |
| Особенности | |
| Сценарии использования (Use Cases) | Техническая поддержка (email, чаты, help desk, service desk) |
FreeScout
Открытая и бесплатная платформа для поддержки клиентов, переписки с партнерами, разработанная с акцентом на простоту и удобство использования
Admin24 – Service Desk
Система учета и обработки заявок
Chat2Desk
Chat2Desk - это универсальный агрегатор мессенджеров для бизнеса, помогающий автоматизировать коммуникации и управлять клиентским сервисом через единое окно.
Chatwoot
Платформа для поддержки клиентов, открытый аналог Intercom, Zendesk и Salesforce Service Cloud, с AI агентом для автоматизации и омниканальными возможностями.
Freshdesk
Freshdesk — это облачная платформа для управления поддержкой клиентов, созданная для того, чтобы помочь компаниям эффективно обрабатывать запросы клиентов
Eva ServiceDesk
Российская ITSM‑платформа, аналог Jira Service Management: заявки, инциденты, SLA, каталоги услуг, автоматизации, отчёты и безопасное развертывание в РФ.
Kayako
Система для поддержки клиентов по email, через соцсети и чат на сайте от команды Kayako
OmniDesk
Сервис для поддержки клиентов по всем каналам связи
Okdesk
Функциональная, удобная, интуитивно понятная Help Desk система учета заявок.
Тамара –
Уже 12 месяцев система закрывает наши задачи сервис-деска. Особенно ценим внимательную поддержку: ответы по делу и советы, как выжать максимум из обновлений. Благодарим и желаем дальнейшего роста!
Тамара Бакунова –
Год используем систему как сервис деск. Устраивает все. Особенно забота поддержки. Помогают не просто с ответами на вопросы, но и подсказывают, как лучше использовать новые функции. Большое спасибо и успехов.
Азамат –
Используем Upservice уже два месяца в нашей компании, которая сопровождает десяток SaaS‑продуктов. Начали работать сразу после демо с Германом. Подключили Telegram, почту и виджет на сайте. Встроенный ИИ‑ассистент действительно берет на себя первую линию. Примерно 65‑70 % типовых вопросов о паролях, тарифах и обновлениях, что близко к заявленным “до 80 %”. Базу знаний импортировали за пару кликов. Успехов! Работаем дальше.
Светлана –
Год пользуемся Upservice, наконец-то появился AI-агент. Мы обращались с такой просьбой в службу поддержки. Загрузили актуальную документацию и ссылки на базу знаний. Теперь он полностью забрал на себя первую линию поддержки. Для отдела это заметная разница. Риск нарушения SLA падает, а нагрузка на команду заметно уменьшилась.
Роман –
Руковожу диспетчерской службой по лифтам г. Балашиха. У нас ежедневно много обращений и все нужно быстро обрабатывать и не терять. Я долго искал систему, которая помогла бы навести порядок в работе. За месяц просмотрел систем 10. По апсервис пришел на онлайн-встречу. Все объяснили простыми словами, если честно, сразу понял, что это как раз под нашу специфику. Не буду подробно писать о том, как используем, но реально стало проще работать. Рекомендую коллегам, если нужно упростить процесс работы с заявками. Очень ждем интеграцию с манго.
Елена Чекан –
Отличный инструмент для отрасли ЖКХ. Мы навели порядок в обращениях. Все заявки теперь в одном месте, сотрудники работают быстрее, а клиенты получают ответы без задержек. Нравится мобильное приложение очень. Успехов!
alexander.sukalov –
Долго искали среди разных Hekp Desk решений и остановились на этом. Попользовавшись понимаем, что для нас это самое лучшее решение, которое есть на рынке.
Работаем около 3 месяцев все доступно и понятно, а если что-то непонятно то очень быстро помогает решить вопрос поддержка. Много новых обновлений за неделю выпускают.
Дмитрий –
Нам посоветовали партнеры систему. Сразу сомневались. Спасибо команде поддержки, верили в нас больше, чем мы 🙂 На деле все оказалось не сложно. Мы уже 2 месяца работаем.
Приложение отличное, сообщения поступают в Whatsapp и сразу можно создать заявку. Тут цена/качество
Дмитрий Бедров –
Нам посоветовали партнеры систему. Сразу сомневались. Спасибо команде поддержки, верили в нас больше, чем мы 🙂 На деле все оказалось не сложно. Мы уже 2 месяца работаем.
Ержан –
Нормально
Ержан Бекенов –
Мы долго искали подходящий сервис-деск, который бы решал повседневные задачи. Отдельный лайк за приложение. Рекомендую апсервис всем коллегам в IT-сфере, кто ищет стабильную систему для организации рабочего процесса и общения с клиентами. Вацап, кстати, настроили за минуту. Нашу команду радует, что поддержка работает оперативно, и вопросы решаются без лишних задержек.
Михаил Псков –
В целом мы довольны, после демонстрации начали создавать задачи в системе и пробовать подключить почту с телеграм. Все получилось, по всем вопросам служба поддержки помогает. Спасибо.
Василий ИП Левицкий –
Система в которой мы работали 23 год подняла стоимость и мы были вынуждены искать что-то в рамках бюджета. Советуем не отказываться от демонстрации (сотрудники всегда предлагают онлайн-встречи, главное найти время). Нашим сотрудникам очень нравится приложение.
Плюсы:
1. Скорость системы
2. Настроили 4 канала для приема обращений
3. Наши клиенты по ссылке всегда в курсе на каком этапе заявка
4. Мобильное приложение — выездные предоставляют фото/видео с объектов
5. Отчеты по обслуживанию
6. Приветливая служба поддержки
Назар PM –
Используем сервис деск и задачник. В целом — довольны. Настроили СЛА, отчеты помогают анализировать работу операторов, а метки упрощают организацию задач. Работаем больше года, в последний месяц участились сбои. Не с первого раза отправляются сообщения.
Дима –
Нужна была программа для приема заявок на электромонтаж и их обслуживание. Приходят с электронной почты и вотсапа. Мобильное приложение — это огромный плюс. Обещали девушке из службы поддержки оставить отзыв. Успехов!
Дмитрий Манько –
Нужна была программа для приема заявок на электромонтаж и их обслуживание. Приходят с электронной почты и вотсапа. Мобильное приложение — это огромный плюс. Обещали девушке из службы поддержки оставить отзыв. Успехов!
Валерий Брунин –
У нас компания еще маленькая. Мы не можем себе позволить дорогую программу.
Мобильное приложение отличается от веба, но нам подходит. Мы практически всегда задачи ставим через телефон и клиентам отвечаем там же. Раньше на сайте живосайт использовали. Теперь у нас все в апсервис (задачи, чаты, заявки).
Ерлан –
Наталья очень помогла в первые две недели, пока привыкали к системе. Сейчас вопросы возникают намного реже. Отзыв обещали написать: работать с задачи однозначно стало легко и понятно, телеграм добавили, к новым отчетам по контактам и чатам еще привыкаем, а вот отчет, где можно сравнивать плановые и фактические трудозатраты уже используем.
Антон Гордеев –
Используем в работе Апсервис уже 3 месяца, по функционалу всего хватает. Искали систему для управления задачами в сервисном центре. Видна фактическая работа диспетчеров: трекер времени, комментарии в заявках и задачах. Пока все устраивает. Клиенты видят статусы своих заявок без регистрации в программе и оставляют отзывы + оценки.
Ivan –
Систему используем почти полгода для аварийной диспетчерской. Все подчиненные смогли быстро разобраться в мобильном приложении. Когда появляются вопросы — поддержка всегда ответит. Нареканий на работу нет и возможности системы закрывают все наши нужды.
Ксения –
Upservice удовлетворяет мой запрос на ведение клиентов, просмотр истории взаимодействия с ними. Мы занимаемся сдачей в аренду недвижимости и хотели максимально простой интерфейс. У этой системы нет ненужного функционала. Особенное спасибо Анастасии и Александру, они оставались со мной на связи, когда у нас возникали вопросы по работе в сервисе. Очень рада, что получилось найти то, что мне нужно
Илья Сермяжко –
Гуглил разные системы, нужен был сервис деск. Мы занимаемся ремонтом и обслуживанием техники. Раньше пробовали все вести в напоминаниях на телефоне и в Excel, но даже с небольшой нагрузкой это было тяжковато (особенно выгружать историю, кто что в таблице делал). Upservice понравился, выглядит симпатично и легкий в пользовании. Специалисты помогли со многими организационными моментами — регистрацией в системе коллег и переносом задач.
Надежда –
К Upservice у нас получилось приучить всех сотрудников, включая бухгалтерию . Мы занимаемся клинингом. Обслуживаем юр. и физиков. Когда заказов стало больше, то возникли первые проблемы с обработкой заявок (пропускали заявки или дублировали, случалась путаница среди ответственных за объект). Систему посоветовала компания, которой мы оказываем услуги не первый год. Нам провели демонстрацию системы. В целом по функционалу ок, на данный момент устраивает, но самое главное — нет ничего лишнего. Спасибо за мобильное приложение, в принципе и работаем в основном по нему, а не через ноут.
Igor Emelyanov –
Хотели протестировать программу до начала праздников. Наталья показала на демонстрации как организовать нашу работу. Занимаемся металлопрокатом. Наши запросы: постановка задач, контроль сроков исполнения, разбивка задач по проектам, сопровождение продаж и закупок, отслеживание статусов и ведение клиентской базы. Все скачали мобильное приложение. Пока не получается привлечь сотрудников к активной работе. Не разобрались, как добавить участников в проект. Вернемся на вторую демонстрацию, чтобы задать дополнительные вопросы.
Валерия –
Работаю дизайнером в стартапе. Выбрали апсервис после демонстрации от Натальи. Тяжело было определиться с программой, потому что информации много, а времени читать и тестить как обычно нет.
Раньше было трело, но стали задачи там терятся в плане контроля, не понятны были причины срывов. А у нас с дедлайнами строго.
Лично мне нравится интерфейс и напоминания. Спасибо за бесплатное мобильное приложение и за понятный обзор системы от Натальи.
Мелиса –
Upservice мы уже пользуемся около полугода, и наконец-то перестали вести свои задачи на обрывках бумажек и в Excel. Сотрудники Upservice помогли «обучиться» работе с системой, по нашему требованию даже провели демонстрацию продукта (а такого, между прочим, у некоторых и не допросишься!). Интерфейс интуитивно понятный. У нас получилось освоить программу за 3 дня и перенести все свои задачи и проекты в Upservice. Поэтому от души рекомендую!
Дмитрий Еженков –
Работаем с климатическим оборудованием: продажи, установка и обслуживание. 2 года мы использовали Битрикс для командной работы и Амо для клиентского сервиса. Поручили коллеге найти систему, где можно будет работать одновременно в команде и с клиентами. Нашли Апсервис! Сразу было непонятно, как использовать весь функционал, но после демо с Ильей приступили к работе. Не проблема для поддержки проводить демонстрацию сотрудникам. Благодарим и ждем импорт контактов.
Алиса Волчкова –
Работаю в Upservice более года.
Для меня — это удобная система с понятным интерфейсом. Если с чем сравнивать, так как до этого работала в других схожих системах, а знакомство с Upservice заняло не более получаса моего времени.
Функционал системы полностью покрывает все мои задачи как HR-менеджера. Я могу ставить задачи себе и коллегам, назначать встречи, работать с резюме прямо в системе, а также вести базу своих контактов.
Поэтому хочу лишь поблагодарить команду, работающую над продуктом, и пожелать успехов!
Иван –
Пол года работаю Cкрам-мастером. Активно используем функционал таск-менеджера (управление проектами, канбан, декомпозиция задач). Недавно появился раздел Справочники, и наконец-то стало удобно хранить файлы по процессам.
Natasha Kukhalskaya –
Мы искали несложный хелпдеск. Нужно принимать и обрабатывать заявки от клиентов. Вся переписка была через почту и это неудобно. Обратили внимание на систему из-за интеграции с почтой и телеграм. В одном окне можно переписываться с клиентом и создавать заявку. Нравится мобильное приложение и возможность ставить метки клиентам и в задачах.
Вячеслав –
Я работаю мастером по установке кандеев. Пол года пользуюсь программой. + определенно, что бесплатной версии хватает. Для задач от менеджеров и для исполнения заявок. У нас в конторе человек 10-15. Очень рад, что теперь мне никто по 100500 раз за день не звонит. Все происходит через программу. Дали заявку, поехал на объект, отчитался-отписался. ФОто добавил. Документы даже там формируются.
Елена –
Зашли на сайт зарегистрировались и там же работаем. Понравилось, что ничего не нужно скачивать и настраивать. Сама программа красивая в плане внешнего вида.+ реально не сложно было разобраться. Мы только начали пользоваться, но в принципе пока все ок. из минусов-техподдержка не работает ночью.