ReMarked

Обзор

ReMarked позиционируется как первая CRM-система, разработанная специально для ресторанов и кафе. Она предлагает комплексное решение для управления взаимодействием с гостями, интеграции бизнес-процессов и повышения выручки. Основываясь на предоставленной информации, ниже представлен обзор сервиса, его сильных и слабых сторон, а также выводы о его применимости.

Основные возможности ReMarked

ReMarked объединяет множество инструментов для работы с гостями и оптимизации процессов в ресторанах. Ключевые функции включают:

• Сбор данных о гостях из 10 источников: Интеграция с iiko и r_keeper позволяет собирать информацию о продажах, доставках, отзывах, бронированиях, звонках, заявках, Wi-Fi и WhatsApp. Это создаёт единую базу данных гостей, что упрощает персонализацию сервиса.
• Сервис бронирований: Система поддерживает управление резервами, включая анкеты гостей, депозиты и отправку данных в кассовые системы. Это помогает увеличить оборачиваемость столиков и повысить качество обслуживания.
• Электронные карты лояльности: Уникальный дизайн карт, push-уведомления и отслеживание баланса для повышения лояльности гостей.
• Рассылки и общение: Триггерные и ручные рассылки через SMS, WhatsApp, Push и Email, а также сбор отзывов для повышения вовлечённости клиентов.
• Аналитика и отчёты: Более 25 отчётов, включая LTV, RFM, анализ UTM-меток и когортный анализ, помогают отслеживать эффективность рекламы и поведение гостей.
• Интеграция с АТС и Wi-Fi: Автоматизация обработки звонков и брендированный Wi-Fi-портал для сбора данных и рекламы.
• Мобильное приложение: Готовое решение для повышения лояльности гостей.
• Управление отзывами: Мониторинг отзывов на 20+ интернет-площадках с уведомлениями в Telegram.
• ERM (управление персоналом): Инструмент для оптимизации работы сотрудников.

Преимущества

1. Гибкость и кастомизация: ReMarked адаптируется под уникальные бизнес-процессы ресторана, включая бесплатные доработки отчётов и анкет.
2. Комплексный подход: Объединяет все каналы взаимодействия с гостями (брони, рассылки, отзывы, аналитика) в одной платформе.
3. Поддержка маркетинга: Предоставление опытного CRM-маркетолога для настройки рекламы и анализа данных.
4. Автоматизация: Система автоматизирует сбор данных, рассылки и обработку отзывов, что снижает нагрузку на персонал.
5. Проверенные результаты: Реальные кейсы демонстрируют значительный рост выручки, NPS и возвращаемости гостей.
6. Интеграции: Поддержка iiko, r_keeper, АТС, Wi-Fi и других систем делает ReMarked универсальным решением.

Для кого подходит

ReMarked идеально подходит для:

• Ресторанных сетей и премиум-ресторанов, которым важна глубокая аналитика, персонализация сервиса и управление большими потоками гостей.
• Заведений с высокой проходимостью, где важна автоматизация бронирований и снижение нагрузки на персонал.
• Служб доставки и ресторанов с частыми визитами, которым нужны триггерные рассылки и программы лояльности для повышения возвращаемости.

Менее подходящим сервис может быть для небольших кафе с минимальным бюджетом или без необходимости в сложной аналитике.

Вывод

ReMarked — это мощная и гибкая CRM-система, которая помогает ресторанам и кафе увеличивать выручку, повышать лояльность гостей и оптимизировать бизнес-процессы. Её сильные стороны — это глубокая аналитика, автоматизация и адаптация под нужды бизнеса. Несмотря на потенциальную сложность внедрения и отсутствие публичной информации о ценах, сервис доказал свою эффективность на примере крупных ресторанных сетей. Если ваш ресторан стремится к цифровизации и персонализированному сервису, ReMarked — это решение, которое стоит рассмотреть.