ReMarked

Гостевая база заведения

Соберите информацию о ваших гостях в одном месте из всех источников: продажи, доставки, телефония, сайт, отзывы, Wi-Fi и так далее.

• Создать анкету гостя из всех источников.
• Видеть всю базу гостей сети ресторанов в одном месте.
• Отследить рост базы гостей заведения.
• Видеть историю покупок и обращений гостя.
• Собрать контакты гостей ресторана в одном месте.
• Присваивать гостям теги.

Телефония

Соберите историю звонков на карточке гостя, прослушайте звонки, контролируйте работу операторов колл-центра и отслеживайте пропущенные вызовы.

• Настроить всплывающий профиль гостя при звонке.
• Отследить пропущенные звонки и перезвоны.
• Оценить эффективность операторов колл-центра.
• Понять статистику заказов, оформленных операторами колл-центра.
• Получать уведомления о пропущенных звонках.
• Настроить ежемесячный отчет по работе колл-центра.
• Вывести имя гостя на телефон хостес при звонке.

Заявки и брони

Настройте сбор заявок, броней, анкет и обратных звонков с ваших сайтов и лэндингов в одном месте. Настройте уведомления о новых заявках в мессенджере.

• Собрать заявки из интернета.
• Предоставить гостям удобный сервис для бронирования столика.
• Собрать брони с сайта через онлайн-формы.
• Собрать брони с сайта через виджет бронирования.
• Настроить уведомления о новой брони или отзыве.
• Вернуть гостей на ежегодные банкеты.
• Настроить отчет по броням и источникам.
• Приложение для планшетов
• Интеграция системы резервов с amoCRM.

Работа с постоянными гостями

Начните в CRM работу с постоянными гостями, сегментируйте клиентов по более чем 50 критериям, стройте автоворонки, рассылайте триггерные сообщения и возвращайте тех, кто давно не был.

• Вернуть гостей в ресторан.
• Персонализировать общение с каждым гостем.
• Пригласить гостей ресторана отметить свой день рождения.
• Повысить средний чек на гостя.
• Отправить спецпредложение тем, кто потратил определенную сумму в заведении.
• Общаться с гостями через мессенджеры WhatsApp, Telegram.

Работа с новыми гостями

Отслеживайте источники регистрации новых гостей, оценивайте рост клиентской базы и эффективность рекламы. Настраивайте рекламу на новых гостей так, чтобы они вернулись и стали вашими постоянными клиентами.

• Превратить нового клиента в постоянного.
• Замотивировать гостей возвращаться в ресторан.
• Отследить источник прихода гостя.
• Оценить затраты на привлечение нового гостя.
• Увеличить конверсию проходящего потока.

Виртуальные карты

Создайте виртуальные карты Wallet, которые будут отображать баллы, скидку и уровень гостя напрямую с iiko, r_keeper и Tyllipad. Гости могут поставить виртуальную карту на телефон не только прямо в ресторане, но и сидя дома, заполнив форму регистрации.

• Установить виртуальную карту на телефон гостю.
• Вывести на виртуальную карту баллы и уровень гостя.
• Отправлять бесплатные уведомления (push) на виртуальную карту гостя.
• Настраивать различные дизайны карт Wallet.
• Распространять форму регистрации карты на сайтах, в соцсетях, при подключении к Wi-Fi и по QR-кодам.
• Узнать о гостях с детьми и пригласить их отметить детские праздники в вашем ресторане.

Система лояльности

Улучшите вашу систему лояльности на базе iiko, r_keeper или plazius, соединив её с CRM ReMarked: сложные бонусные системы, многоступенчатые триггерные системы, специальные методики начисления подарков и многое другое.

• Собирать предпочтения гостей при регистрации.
• Разработать нестандартную механику начисления баллов.
• Настроить систему лояльности в ресторане.
• Эффективно вовлекать гостей в программу лояльности ресторана.
• Настроить подарки гостям в системе лояльности.
• Эффективно вовлекать гостей в программу лояльности ресторана.
• Рассчитать индекс лояльности гостя NPS.

Работа с отзывами гостей

Собирайте в реальном времени отзывы с Google, Яндекс, 2gis, Vkontakte и еще более 15 интернет-порталов в одном окне. Отвечайте на негативные отзывы, отслеживайте рейтинг заведения в ежемесячных отчетах.

• Собирать отзывы гостей в ресторане.
• Собирать отзывы гостей по QR-коду на чеке.
• Отслеживать отзывы о заведении в интернете.
• Отвечать на отзывы в интернете из одного места.
• Сортировать отзывы по тегам.

Гостевой Wi-Fi

Установите гостевой Wi-Fi с авторизацией по закону, который не только соберёт данные о ваших клиентах, но и вернет повторно их в заведение. А благодаря мультимедийному меню при подключении к Wi-Fi, гости смогут оставить отзыв, скачать виртуальную карту и посмотреть электронное меню.

• Показать при подключении к вайфай меню ресторана.
• Настроить меню по QR коду.
• Вернуть гостей Смс после визита на основании Wi-Fi авторизации.

Заказы гостей в заведении

Настройте интеграцию CRM ReMarked с iiko, r_keeper, Tyllipad и другой системы автоматизации ресторана, чтобы видеть всю историю заказов ваших гостей в одном месте.

• Посмотреть все продажи из iiko, r_keeper Tillypad и др.
• Оценивать статистику продаж по всем заведениям сети.
• Смотреть количество потраченных и начисленных бонусов.
• Отследить заказы определённых категорий гостей.

Служба доставки

Настройте интеграцию CRM ReMarked с iiko, r_keeper, чтобы видеть всю историю доставок ваших гостей по различным типам заказов: самовывоз, доставка до адреса, агрегаторы и так далее.

• Собирать заказы и доставки напрямую с вашего сайта.
• Посмотреть все доставки из iiko, r_keeper.
• Увеличить частоту заказов на доставку за счёт адресных рассылок.
• Анализировать работу доставки.
• Понять количество заказов, оформленных каждым оператором колл-центра.
• Отправить персональные сообщения тем, кто заказал доставку определенных блюд или категорий.

Сегментирование клиентов

Сегментируйте гостей ресторана на основании более чем 50 критериев. Создавайте автоматически обновляемые сегменты, скачивайте собранные аудитории гостей и настраивайте на них рекламу.

• Найти гостей с самым большим чеком за год.
• Найти гостей, которые заказывали определённое блюдо.
• Сегментировать базу клиентов.
• Отправлять сообщения и показывать рекламу определённой группе гостей ресторана.
• Автоматическое определение пола гостей по имени.

Реклама в интернете

Настройте выгрузку аудиторий из CRM в основные рекламные платформы, отслеживайте в системе конверсию в заказы на доставку, установки виртуальных карт и визиты в заведение.

• Настроить рекламу по гостям заведения в интернете.
• Настроить рекламу вокруг заведения.
• Настроить рекламу по сегментам гостей из ВКонтакте.

Оценка эффективности рекламы

За счёт интеграции с сайтом и рекламными интернет-системами отслеживайте эффективность любых рассылок, рекламы в интернете, листовок, промо-кодов, обзвонов гостей и так далее.

• Настроить сквозную аналитику.
• Интеграция с Roistat для отслеживания эффективности рекламы в интернете.
• Отследить расходы на рекламу отдела доставки по UTM-меткам.
• Оценить эффективность рекламы или рассылок ресторана.
• Определить количество заказов по промо-коду.

Рассылки

Настройте и запускайте рассылки по SMS, почте, push-сообщениям и мессенджерам гостей — как по расписанию, так и автоматически. Отслеживайте статистику и собирайте обратную связь.

• Настроить SMS рассылку по гостям заведения.
• Настроить почтовую рассылку по тем, кто заказал доставку.
• Создать триггерную рассылку по сегментам гостей.
• Провести Push-рассылку владельцам виртуальных карт рядом с заведением.
• Отправлять сообщения определённой группе гостей ресторана.
• Каналы взаимодействия с гостями.

Ежедневная автоматическая отчётность

Получайте на почту или изучайте в CRM отчёты по всей деятельности заведения: телефония, продажи, доставки, отзывы, изменение гостевой базы, LTV, среднего чека и так далее.

• Отчет об опасных операциях (Антифрод)
• Настроить получение на почту сводки по основным метрикам ресторанов за прошлый день.
• Сделать отчёт по гостевой базе ресторана.
• Создать отчёт по доставкам и продажам ресторана.
• Создать отчет по продажам позиции меню.
• Создать отчет по гостям из сегмента.
• Видеть отчет по отзывам и чаевым для официантов из сервиса «нетмонет».

Анализ гостей и потребления блюд в меню

Детально анализируйте гостей и их модели потребления блюд в CRM как по отдельным сегментам, так и по конкретному заведению сети. Учитывайте себестоимость блюд и маржинальность каждого гостя.

• Провести ABC анализ по гостям.
• Отчет по категориям блюд.
• Настроить RFM отчёт по гостям.
• Получить список блюд-комплементов.
• Настроить RFM отчёт по гостям.
• Провести ABC анализ блюд и фудкоста.
• Оценить перемещение гостей между заведениями сети.
• Оценить проходящий поток возле заведения.

Работа с персоналом

Функции ReMarked позволяют вести работу с персоналом в CRM-системе.

• Работа с персоналом в ReMarked.

Электронное меню по QR коду для кафе и ресторанов

Сделайте электронное qr меню и получите стильное приложение, работающее на телефонах гостей и планшетах заведения. Снижайте затраты на персонал и полиграфию, собирайте гостевую базу и отзывы клиентов.

• Уникальный дизайн в стиле вашего заведения. Мы ценим аутентичность и дизайн вашего заведения, поэтому доработаем меню в соответствии с вашими пожеланиями.
• Работает как сайт доставки или сервис предзаказа. Отправляйте QR меню вашим гостям перед визитом в заведение, добавляйте ссылку в ваши соцсети или собирайте заказы на доставку.
• Предоплата и вызов официанта. Гости могут позвать официанта прямо с QR меню, а также сразу же оплатить созданный заказ.
• Отправка заказов в Telegram и на кассу. Все заказы приходят на почту и в Telegram, при необходимости можно настроить отправку заказов в iiko, Poster и r_keeper.
• Собирайте отзывы и растите гостевую базу. Предложите гостям оставить отзыв после заказа, а также настройте сбор контактов гостей и отслеживание истории их заказов.
• Быстро обновляйте меню ресторана, управляя акциями и новинками. Меняйте акции и баннеры на страницах электронного QR меню для кафе, редактируйте стоп-листы и оперативно добавляйте новые позиции.