Zendesk

Zendesk — многофункциональный веб-сервис, упрощающий работу нашей службы поддержки и повышающий уровень обслуживания клиентов и посетителей. Благодаря Zendesk Callbackhunter получает возможность оперативно обрабатывать заявки, поступающие в службу поддержки, систематизировать их и отвечать. Обращения могут поступать по электронной почте, из социальных сетей, чата службы поддержки и других каналов. Zendesk – простое и быстрое решение, многократно увеличившее эффективность и скорость отклика техподдержки.

Сервис Zendesk позволяет компаниям нанимать на роль операторов техподдержки удалённых сотрудников, в том числе живущих в других странах. За счёт SaaS-модели оператору не приходится устанавливать на ПК дополнительные приложения или работать над настройкой собственного сервера. Всё что необходимо – войти в систему, введя свой логин и пароль. Вход, кстати, может быть осуществлён с любого устройства.

Преимущества Zendesk

• Возможность подключить облачное хранилище для хранения файлов, получаемых от клиентов.
• Возможность настроить и использовать функцию автоматического ответа на распространённые шаблонные вопросы.
• Сервис позволяет принимать заявки через «Твиттер», «Фэйсбук», e-mail, онлайн-чат, форму на веб-ресурсе… а в некоторых странах даже через телефонные звонки, которые Zendesk преобразует в тикеты!
• Интегрированная IP ATC с бесплатным номером.
• Возможность настраивать столбики в окне отображения тикетов.
• Мощнейшие возможности отображения подробных отчетов.
• Наличие интегрированного конструктора, позволяющего внедрить форму обратной связи или чат на сайт.
• Возможность добавления спамеров в black-list.
• Корректное отображение службы поддержки на мобильных гаджетах.

Основной функционал сервиса

• Работать с разными режимами вывода заявок;
• Просматривать списки событий как в форме тикетов, так и в форме уведомлений;
• Обрабатывать заявки в онлайн-режиме;
• Выполнять поиск среди всех заявок, находить информацию в базе знаний;
• Просматривать и менять комментарии, хэштеги, адресатов и другие параметры заявок;
• Получать уведомления об обновлениях тикетов;
• Использовать заготовленные макросы для ответа на популярные вопросы;
• Делать закладки по конкретным заявкам и возвращаться к ним впоследствии;
• Загружать, скачивать и открывать файлы, которые клиент прикрепил к своему обращению;
• Создавать изображения и закреплять их за конкретными сообщениями.