UIS

Обзор

Что такое UIS

UIS — это омниканальная экосистема для управления клиентскими коммуникациями. В одном окне объединяются IP‑телефония, колл‑центр, чаты и мессенджеры, коллтрекинг и сквозная аналитика, а также инструменты автоматизации продаж и контроля качества. Платформа помогает выстроить единую логику общения с клиентами, повысить конверсию и прозрачность маркетинга, упростить работу операторов и менеджеров.

Зачем и для чего это нужно (use cases)

• Контроль всех коммуникаций: единая лента диалогов из телефонии, чатов и e‑mail, распределение обращений по правилам.
• Отделы продаж: автодозвон, фиксация и запись звонков, карточка клиента, задачи и напоминания, KPI‑дашборды.
• Колл‑центр: IVR, очереди и приоритеты, скрипты и подсказки оператору, мониторинг в реальном времени, оценка качества.
• Сквозная аналитика: оценка эффективности рекламы по каналам и кампаниям, динамический коллтрекинг, атрибуция, оптимизация бюджета.
• Удаленный офис: работа из браузера и мобильного приложения, softphone, распределенная команда без привязки к географии.
• Холодный обзвон: кампании исходящих звонков, контроль статусов, сценарии повторных контактов.
• Свой номер: перенос номера в UIS без потери доступности и привычного для клиентов формата.
• Контроль разъездных сотрудников: фиксация коммуникаций вне офиса, прозрачность активности и результативности.

Отраслевые сценарии

• Медицина: виртуальная регистратура, маршрутизация по профилю врача, SLA на перезвоны, интеграция с МИС.
• Недвижимость: распределение лидов между агентами, коллтрекинг рекламы объектов, контроль качества консультаций.
• Интернет‑магазины и маркетплейсы: корректная атрибуция продаж, сокращение времени ожидания, чат/голос в одном окне.
• Логистика и доставка: подтверждения, напоминания, информирование и прозвон с мобильного номера.
• Франшизы и сети: централизованные стандарты сервиса, сквозная аналитика по филиалам.
• Финансы, образование, юриспруденция, строительство, оптовая торговля, визовые центры, ветеринария, автосервис, колл‑центры аутсорс — везде, где важны качество связи, высокий уровень сервиса и прогрессивный маркетинг.

Ключевые функции и особенности

Телефония и контакт‑центр

• Облачная АТС, IVR, очереди, ACD‑распределение, переадресация, запись разговоров.
• Softphone в браузере и мобильном приложении, click‑to‑call из CRM.
• Номера в нужных регионах, перенос существующего номера, гибкая маршрутизация по навыкам и графику.

Омниканальные диалоги и CRM

• Единая карточка клиента и история обращений из звонков, чатов, e‑mail и форм.
• Интеграции с популярными CRM и сервисами (например, amoCRM, Битрикс24 и др.) для автоматического создания сделок и задач.
• Шаблоны сообщений и скрипты, распределение обращений между командами.

Аналитика и коллтрекинг

• Динамический и статический коллтрекинг для точной привязки звонков к источникам трафика и ключевым словам.
• Сквозная аналитика: ROI/ROMI, стоимость обращения, вклад каналов в продажи, отчеты по кампаниям и креативам.
• Отчеты по операторам и сервисным метрикам (SLA, AHT, FCR), контроль пиков нагрузки.

Автоматизация продаж и контроль операторов

• Автодозвон, списки вызовов, сценарии повторных контактов, перезвоны без потерь.
• KPI и мотивация: дашборды, рейтинги, контроль прослушки и оценка качества.
• Роли и права доступа, чек‑листы качества, теги и причины отказов.

Удаленный офис и мобильная работа

• Работа из любой точки: браузерный звонок, мобильное приложение, стабильная связь.
• Настройка за минуты, подключение новых сотрудников без сложной инфраструктуры.

Масштабирование и экосистема

• Быстрые готовые решения: автоматизация отдела продаж, контакт‑центр, холодный обзвон, удаленный офис.
• API и вебхуки для кастомной логики и обмена данными с внутренними системами.

Кому может быть полезно

• Руководителям продаж и маркетинга, которым нужна прозрачная аналитика по всем каналам.
• Колл‑центрам и службам поддержки — для контроля качества и сокращения времени ответа.
• E‑commerce и маркетплейсам — для роста конверсии и снижения стоимости обращения.
• Медицинским клиникам и сетям — для виртуальной регистратуры и стандартизации сервиса.
• Агентствам и франчайзинговым сетям — для унификации процессов и сравнимой сквозной аналитики.
• Среднему и крупному бизнесу, а также быстрорастущим стартапам.

Доказанная эффективность: примеры

• iiko: в 2 раза оптимизировали рекламный бюджет; сократили время ожидания звонков; увеличили эффективность поддержки; в 2 раза выросла конверсия с контекстной рекламы; благодаря динамическому коллтрекингу и сквозной аналитике отфильтрованы спам‑обращения.
• «К+31»: быстро внедрена интеграция с МИС «Инфоклиника»; автоматизирован колл‑центр и повышена эффективность работы операторов с целевыми клиентами; оптимизировано SEO‑продвижение.
• MPSTATS: нативная интеграция с amoCRM и IP‑телефонией; систематизирована работа клиентских отделов и увеличено количество дозвонов на 104,58%; запущена аналитика рекламы и увеличен входящий трафик; стоимость обращения снижена на 61,3%.
• INMYROOM: эффективность отдела продаж увеличена в 2,5 раза, затраты на связь снижены на 35%; при росте входящих в 2,5 раза сохранен штат; увеличено число успешных перезвонов.

Как начать

• Подключите номер или перенесите свой в UIS.
• Настройте каналы, маршрутизацию, права, интеграции и цели аналитики.
• Запустите кампании и отчеты — управлять коммуникациями можно в 3 клика; при необходимости получите консультацию эксперта UIS.