SberCRM

Обзор

Что это за сервис

SberCRM — это экспертная практика по внедрению CRM для бизнеса: от аудита и проектирования процессов до настройки, интеграций, аналитики, обучения команд и последующей поддержки. Цель — превратить взаимодействие с клиентами в управляемую систему, которая повышает конверсию, ускоряет сделки и улучшает сервис.

Зачем и для чего это нужно (use cases)

• Управление лидогенерацией и сделками: единый входящий поток, квалификация, распределение, автозадачи, контроль SLA.
• Автоматизация маркетинга: сегментация, сценарии коммуникаций, ретеншн и повторные продажи.
• Сервис и поддержка: омниканальный контакт-центр, кейсы/обращения, база знаний, измерение удовлетворенности.
• B2B-аккаунт-менеджмент: матрица отношений, планы развития клиентов, прогнозирование выручки.
• eCommerce и D2C: персонализация, брошенные корзины, кросс/апсейл, интеграции с каталогом и оплатой.
• Полевые продажи и мерчендайзинг: маршрутизация, мобильные чек-листы, фотоотчеты, геоаналитика.
• Проектные продажи и тендеры: воронки по стадиям, согласования, документооборот, контроль маржинальности.

Ключевые функции и особенности

Аудит и CRM-стратегия

• Диагностика текущих процессов, CJM и точек роста.
• Целевой процесс и метрики: воронки, SLA, KPI, роли.
• Дорожная карта внедрения с приоритетами и быстрыми победами (MVP).

Внедрение и кастомизация

• Настройка сущностей, воронок, прав и профилей доступа.
• Автоматизации: роботы, триггеры, шаблоны писем/документов, Webhooks.
• Конструкторы форм, полей и сценариев без кода (low-code/no-code).

Интеграции и омниканальность

• Телефония (SIP), email, чаты и мессенджеры, виджеты сайта и формы.
• Интеграции с рекламными источниками и UTM-метками, сквозная атрибуция.
• Связь с ERP/учетом/складом/логистикой/оплатой для единой картины данных.

Аналитика и отчеты

• Дашборды по выручке, конверсиям, циклу сделки, активности команды.
• Когорты, unit-экономика, предиктивные сигналы и алерты менеджерам.
• Витрины данных для BI и управленческой отчетности.

Миграция данных и качество

• Перенос историй из таблиц и других систем с маппингом полей.
• Дедупликация, валидация, стандартизация справочников.
• Регулярные проверки качества данных и политики владения.

Обучение и поддержка

• Роликовое обучение и практические воркшопы для продаж, маркетинга и сервиса.
• Гайды и база знаний, чек-листы онбординга.
• Поддержка с SLA, гипер-кер в первые недели и постоянное улучшение.

Безопасность и соответствие

• Ролевые модели доступа, аудит действий, резервное копирование.
• Хранение и обработка персональных данных в соответствии с требованиями законодательства РФ.
• Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку своих персональных данных. Подробно рассказываем, как мы обрабатываем и защищаем ваши персональные данные здесь.

Кому может быть полезно

• Руководителям продаж, маркетинга, клиентского сервиса и операционных подразделений.
• Собственникам и директорам по развитию, которым важны предсказуемость выручки и управляемость процессов.
• Компаниям SMB и enterprise из сферы услуг, B2B-поставок, дистрибуции, eCommerce, финтеха, производства, логистики и образования.