Relay.app

Обзор

Relay.app — это платформа для создания и запуска AI‑агентов и автоматизированных процессов с прозрачным вовлечением человека на ключевых шагах. Сервис позволяет быстро «онбордить» новых агентов, подключать интеграции с рабочими инструментами, настраивать триггеры, проверки, утверждения и ручные действия, а также отслеживать выполнение с понятной диагностикой.

Зачем и для чего это нужно (use cases)

• Операционные процессы и SOP: формализация повторяемых процедур с возможностью остановки и утверждения человеком, назначением задач коллегам и сбором недостающих данных.
• Работа с входящими письмами и заявками: автоматический разбор писем (в т.ч. распознавание ключевых ответов с помощью GPT), занесение структурированных данных в базы (например, в Notion), постановка задач и отправка ответов.
• Контент‑процессы: пересылка и структурирование рассылок (например, из Outlook в рабочие базы), подготовка дайджестов, маршрутизация материалов для редакторов.
• CRM и поддержка: создание и обновление карточек лидов, классификация обращений, передача сложных кейсов на ручную обработку.
• Аналитика и отчеты: сбор данных из разных источников, их нормализация и публикация в таблицы или базы знаний с промежуточными проверками.

Практические примеры, на которые указывают пользователи: перенос рассылок из почты в базы знаний за минуты, автоматизация сбора заявок с листа ожидания и ответов на них, парсинг ответов из писем с помощью GPT и сохранение результатов в Notion. Многие отмечают, что по простоте и наглядности интерфейс превосходит привычные решения для no‑code‑автоматизаций.

Ключевые функции и особенности

• Простое создание AI‑агентов: быстрый старт с готовыми блоками и подсказками; настройка триггеров, правил и цепочек действий без лишней сложности.
• Human‑in‑the‑loop по умолчанию: добавляйте ручные шаги там, где нужна проверка человеком, утверждение, запрос дополнительных данных или назначение задачи коллеге.
• Понятное тестирование и отладка: наглядный просмотр того, что именно тестируется, с ясными сообщениями об ошибках и деталями выполнения, что упрощает поиск и исправление проблем.
• Встроенный AI в шагах процесса: использование моделей для извлечения структурированных данных из писем и документов, классификации, суммаризации и генерации ответов.
• Наблюдаемость и контроль: история запусков, статусы, логи и возможность приостанавливать или возобновлять автоматизации в нужный момент.
• Шаблоны и повторное использование: готовые сценарии для типовых задач и возможность быстро адаптировать их под свой стек.

Интеграции и экосистема

Relay.app работает с распространенными рабочими инструментами: почта, командные мессенджеры, базы знаний и табличные хранилища, менеджеры задач и CRM. Поддерживаются действия вроде чтения/отправки писем, записи в базы, создания задач, уведомлений и вебхуков. Это позволяет собирать сквозные процессы — от входящего письма до записи в базу и уведомления команды — в одной среде.

Управление рисками и качеством

• Ручные проверки на критических шагах, чтобы не «автоматизировать ошибку» и сохранить ответственность за итог.
• Пошаговая видимость выполнения и понятные сообщения об ошибках.
• Гранулярная настройка, кто и где должен утверждать и кто получает задачи.

Кому может быть полезно

• Операционные команды и руководители: для превращения SOP в живые, контролируемые процессы с агентами и точками ручного контроля.
• Маркетинг и контент‑команды: для маршрутизации писем и материалов, формирования дайджестов, публикаций и контент‑пайплайнов.
• Продажи и поддержка: для обработки входящих заявок, подготовки ответов, обновления CRM и эскалации кейсов.
• Стартапы и небольшие команды: когда нужна быстрая автоматизация без сложности, характерной для традиционных no‑code конструкторов.
• Аналитики и продакт‑команды: для интеграции источников, нормализации данных и публикации результатов с прозрачными проверками и логами.

Итог: Relay.app объединяет простоту создания AI‑агентов с продуманной моделью участия человека. Это делает платформу удобной для реальных рабочих процессов, где не все можно и нужно полностью автоматизировать.