Виртуальная АТС от МегаФон

Обзор

Что это такое?

Виртуальная АТС от МегаФон — это современное облачное решение для предприятий, предназначенное для управления и оптимизации процессов телефонных звонков. Оно позволяет бизнесу обрабатывать входящие вызовы и распределять их по различным сценариям, таким как переадресация на мобильные и стационарные номера сотрудников в зависимости от времени суток или очередности.

Ключевые особенности

• Распределение звонков: Виртуальная АТС позволяет автоматически распределять входящие вызовы по заранее заданным сценариям. Это может быть всё сразу, по очереди или в соответствии с определённым расписанием.
• Запись разговоров: Возможность записи всех разговоров с клиентами для последующего анализа и улучшения качества обслуживания.
• Мобильное приложение: Предоставляет доступ к онлайн статистике по звонкам и эффективности сотрудников, а также позволяет прослушивать звонки и управлять настройками.
• Интеграция с CRM: Лёгкая интеграция с такими популярными системами CRM, как amoCRM, retailCRM, Битрикс24 и другими.

Для чего предназначен (use cases)?

• Организация телефонной инфраструктуры: Подключение и управление телефонными звонками, не прибегая к сложным аппаратным установкам.
• Анализ и оптимизация работы сотрудников: Сбор статистики по эффективности работы сотрудников через записи разговоров и отчёты мобильного приложения.
• Улучшение качества обслуживания клиентов: Быстрая и эффективная маршрутизация вызовов для сокращения времени ожидания и повышения уровня клиентского сервиса.

Для кого?

• Малый и средний бизнес, которому требуется эффективная и гибкая система обработки телефонных вызовов.
• Компании с распределенной структурой или удалёнными сотрудниками, которым необходим оперативный доступ к телефонной сети компании.
• Бизнесы, стремящиеся улучшить клиентский сервис и снизить нагрузку на сотрудников.