Гравител

Обзор

Что это такое?

Гравител — это облачная телефонная платформа, предоставляющая широкий спектр функций для бизнес-коммуникаций различных размеров и индустрий. Это виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция), которая предлагает современные решения для организации внутренних и внешних звонков.

Ключевые особенности?

Гравител предлагает множество функций, включая настройку маршрутов вызовов, группировку сотрудников по отделам, различные алгоритмы распределения вызовов (все сразу, по очереди, по нарастающей), и возможность звонка персональному менеджеру. Также система поддерживает голосовую почту, интеллектуальную переадресацию, уведомления о пропущенных вызовах и голосовые приветствия в зависимости от времени суток.

Дополнительные функции включают внедрение музыки вместо гудков, возможность отправки информационных SMS, корпоративный чат и обмен файлами, перехват, перевод и удержание вызова. Статистический модуль GravitelAnalytics предоставляет детальный анализ и контроль звонков по различным параметрам, таким как менеджеры, отделы, география и длительность.

Для чего предназначен (use cases)?

Гравител предназначен для оптимизации бизнес-коммуникаций, улучшения клиентского сервиса и упрощения внутренних процессов связи. Он позволяет легко интегрироваться с различными CRM-системами, такими как amoCRM, Roistat, RetailCRM и другие. Особое внимание уделено контролю и аналитике звонков, что особенно важно для компаний, активно взаимодействующих с клиентами.

Для кого это может быть полезно?

• Малый и средний бизнес: для оптимизации внутренних процессов коммуникации и взаимодействия с клиентами.
• Крупные предприятия: для интеграции сложных телефонных сетей и аналитики звонков.
• Торговые компании и агентства: благодаря возможностям мобильной интеграции и контроля звонков через CRM.
• Общепиты и сферы обслуживания: для качественного клиентского сервиса и поддержки.