Flomni

Обзор

Что это такое?

Flomni — это омниканальная платформа, предназначенная для обслуживания клиентов через различные каналы: мессенджеры, веб-сайты, мобильные приложения и телефонные обращения. Платформа обеспечивает гибкость и эффективность в работе с клиентами, упрощая процесс взаимодействия с ними.

Ключевые особенности

• Увеличение повторных заказов на 32%: Платформа позволяет отправлять клиентам персонализированные предложения и напоминания, что способствует возвращению покупателей к вашим услугам и товарам.
• Высокая производительность в пиковые сезоны: Flomni предлагает возможность использовать резервные мощности для быстрого и эффективного обслуживания клиентов в периоды повышенного спроса.
• Снижение затрат на коммуникации: Переход на мессенджеры для отправки уведомлений вместо SMS и телефонных звонков может уменьшить затраты до пяти раз, вместе с этим обеспечивая более оперативную реакцию клиентов.
• Эффективность сотрудников: Платформа предлагает подсказки для операторов, основанные на машинном обучении, что позволяет ускорить их работу и повысить продуктивность на 28%.

Для чего предназначен (use cases)?

Flomni позволяет автоматизировать и оптимизировать процесс обработки клиентских обращений, снижая необходимость в ручной обработке запросов. Использование чатботов и голосовых помощников позволяет не только обрабатывать типовые запросы, но и бесшовно передавать сложные случаи операторам.

Для кого это может быть полезно?

• Компании, работающие в ретейле, стремящиеся увеличить повторные покупки.
• Бизнес, который ожидает увеличение объемов заказов в пиковые сезоны и хочет избежать перегруженности контактных центров.
• Организации, нацеленные на сокращение расходов на традиционные каналы связи, такие как SMS и телефонные звонки.
• Службы поддержки и логистики, нуждающиеся в ускорении обработки информации и повышении эффективности сотрудников.