FeedBackTalk

Обзор

Кем и как используется:

• Продуктовые команды тестируют гипотезы, определяют приоритеты развития и получают данные для roadmap продукта.
• Маркетологи исследуют восприятие бренда, выстраивают персонализированные коммуникации и совершенствуют маркетинговые предложения, опираясь на обратную связь с клиентами в каждой точке пути.
• HR-отделы измеряют уровень вовлеченности и удовлетворённости сотрудников, выявляют проблемные зоны и повышают мотивацию команды.

Решение обрабатывает до 10 000 опросов в секунду на сайте. Анкетирование может проводиться как анонимно, так и с идентификацией респондентов. Прототипом к созданию системы опросов послужила платформа Qualtrics мировой лидер систем управления опросами, обратной связью и клиентским опытом. Решение соответствует всем 3-м уровням зрелости платформы:

1. Управление клиентским опытом.
2. Управление обратной связью
3. Проведение опросов.

Для запуска анкет предусмотрены готовые шаблоны и интерактивный конструктор с поддержкой разнообразных форматов вопросов (текст, графика, шкалы). Также включены адаптивные сценарии и элементы геймификации, инструменты брендинга и проверки текстов на орфографические ошибки,

Анализ собранных данных осуществляется с использованием как плоских таблиц, так и многомерных аналитических кубов, что обеспечивает широкие возможности для фильтрации и проведения детального анализа. Применение таксономии клиентских профилей позволяет сопоставлять ответы респондентов с их демографическими характеристиками, моделями поведения и интересами. Платформа поддерживает как количественные, так и качественные методы обработки информации, а также предоставляет аналитические инсайты на базе искусственного интеллекта. Функция быстрого поиска помогает оперативно находить источники как положительных, так и отрицательных отзывов, что позволяет своевременно выявлять проблемные зоны и определять перспективные направления развития бизнеса. Решение может быть развёрнуто как на стороне клиента, так и в облачной среде; при этом в коробочном решении доступны интеграции с CRM-системами и корпоративными хранилищами данных. Для федеральных организаций предусмотрена корпоративная версия с расширенным функционалом, а для компаний малого и среднего бизнеса облегчённый вариант, оптимизированный для работы с опросами и управлением обратной связью.