Admin24 – Service Desk
Система учета и обработки заявок
Ссылки
Обзор
Что это такое?
Admin24 – Service Desk – это современная система для учета и обработки заявок, разработанная компанией «Информатика и Сервис». Программное обеспечение предназначено для организации клиентской и внутренней поддержки в единой системе, обеспечивая простоту и эффективность работы.
Ключевые особенности
Admin24 – Service Desk предлагает интеграцию с популярными социальными сетями, такими как Telegram, Вконтакте и Одноклассники, что упрощает взаимодействие с клиентами. Система также поддерживает интеграцию с корпоративной системой Битрикс24, что позволяет работать с заявками в уже привычном интерфейсе. Важно добавить, что система учитывает клиентов, имея клиентский портал для сохранения и предоставления доступа к истории заявок. Автоматизация процессов поддержки, генерация отчетов и контроль предсказуемости уровня обслуживания (SLA) помогают обеспечивать высокий уровень сервиса. Кроме того, поддерживается многоканальная обработка заявок через социальные сети, электронную почту и веб-форму.
Для чего предназначен?
Продукт предназначен для оптимизации работы служб поддержки, как внутренней, так и клиентской. Он помогает снижать затраты на обслуживание и повышать скорость ответа на запросы за счет автоматизации и централизованного управления заявками. Система обеспечивает автоматическое распределение заявок, отправку уведомлений, а также анализ качества работы.
Для кого?
Admin24 – Service Desk может быть полезен для широкого круга организаций, среди которых:
- Малый и средний бизнес, нуждающийся в эффективных решениях для обработки клиентских заявок.
- Компании, которые хотят интегрировать системы поддержки с социальными сетями и корпоративными платформами.
- Организации, желающие автоматизировать и улучшить процесс обслуживания клиентов и сотрудников.
Аналоги и альтернативы для Admin24 – Service Desk
Admin24 – Service Desk - похожие продукты (инструменты, решения, сервисы)
| Для кого? | Системные администраторы и DevOps, Специалисты технической поддержки |
|---|---|
| Платформы | |
| Тип продукта | |
| Особенности | API, SaaS, Self-Hosted, Web |
| Сценарии использования (Use Cases) | Техническая поддержка (email, чаты, help desk, service desk) |
FreeScout
Открытая и бесплатная платформа для поддержки клиентов, переписки с партнерами, разработанная с акцентом на простоту и удобство использования
Okdesk
Функциональная, удобная, интуитивно понятная Help Desk система учета заявок.
1С:ITILIUM
1С:ITILIUM — это специализированное решение класса ESM (Enterprise Service Management) и ITSM (IT Service Management), разработанное на платформе 1С:Предприятие.
SimpleOne
Корпоративная low-code и GenAI-платформа для автоматизации бизнес-процессов
AnyDesk
Программа обеспечивает удаленный доступ к персональным компьютерам, на которых запущено хост-приложение, которое может быть установлено в Windows, macOS, Linux и FreeBSD.
Help Scout
Сервис предназначен для организации службы поддержки.
HelpDesk
Helpdesk — это информационная система для организации помощи пользователям технологичных продуктов и услуг
Upservice
Управление заказами и задачами вашей компании
Алексей Лапин –
Порадовал клиенториентированный подход сотрудников Admin24. Нам настроили и кастомизировали форму для клиентов для сайта, помогли настроить тг-бот. Отдельно отмечу аналитику. В итоге принимаем заявки, заявки маршрутизируются, а мы управляем нашим клиентским сервисом на основе дашбордов аналитики
Master –
Сервис деск Admin24 действительно помогает нам значительно ускорить обработку заявок. Благодаря его функциональности мы можем легко отслеживать все запросы и оперативно на них отвечать. Это очень удобно и экономит нам много времени.
Один из главных плюсов данного сервиса — возможность быстрого и удобного общения с клиентами через телеграм.
Однако, есть одна небольшая недостаточная характеристика. Очень ждем появления интеграции с Битрикс24 в коробочной версии. Несмотря на то, что мы можем использовать эту интеграцию в облачной версии, было бы гораздо эффективнее иметь такую возможность и в коробочной.
Виталий –
Я очень доволен использованием сервиса Admin24 service desk от admin24.ru! Этот сервис позволяет максимально удобно принимать заявки от клиентов через разные каналы, что поистине облегчило работу нашей компании. Мы смогли настроить SLA уровни, по которым обрабатываются все заявки, что сделало общение с нашими клиентами еще более удобным и оперативным.
Благодаря Admin24 service desk мы теперь можем получать обратную связь от наших клиентов и прослеживать статистику обращений по разным параметрам. Благодаря этому мы можем существенно улучшить нашу работу с клиентами, это в свою очередь является ключевым фактором нашего успеха.
В целом, могу сказать, что использование сервиса Admin24 service desk изменило наше представление о работе с клиентами. Раньше мы тратили слишком много времени на обработку заявок и выяснение деталей у клиентов, а сейчас все эти процессы стали более эффективными и быстрыми. Я уверен, что любая компания, которая хочет поднять свой уровень обслуживания клиентов на более высокий уровень, должна обязательно использовать сервис Admin24 service desk.