Разберем подход решения проблем через технику СПИН, “5 почему” и принцип пирамиды Минто. Это мои наработки по поиску решений за 10 лет опыта.
Введение
Этот подход бывает полезен при разработке сложных систем или в каких-то крупных проектах. Когда нужно четко понять Клиентов и найти хорошее решение силами Команды.
Давайте сначала разбираться в терминах:
- СПИН означает структуру из 4 пунктов: Ситуация, Проблема, Извлечение и Направление.
- 5 почему – техника поиска первопричины
- Пирамида Минто – подход к структурированию информации для улучшения понимания в команде
Ситуация
- описываем текущую ситуацию
- по пунктам
- отвечаем на вопрос как есть сейчас?
- если список получается большой, то делаем его иерархическим в соответствии с принципом пирамиды Минто
Проблема
- Описываем проблему
- Что плохого в текущей ситуации?
- Это может быть 1 предложение или список аспектов.
- Тут чем короче, тем лучше
Извлечение
- Когда мы видим проблему. То далее нужно применить технику “5 почему”.
- Нужно задать вопрос Почему? 5 раз. И записать 5 ответов. Может быть больше.
- Если список получается большой, то структурируем его также с учетом пирамиды Минто
Направление
После того как мы записали ситуацию, проблему и извлечение. Нужно записать предложение. Что именно нужно сделать и поменять, чтобы проблему решить?
Дополнительные разделы
По ходу проработки решения, обсуждения с Клиентами и Командой, могут появляться альтернативные идеи, предложения, решения. А также могут появляться вопросы без ответов.
В таких ситуациях хорошо добавить еще дополнительные разделы типа:
- Альтернативные решения – записать идеи и предложения
- Открытые вопросы – записать те вопросы на которые пока нет ответов и нужно собрать больше информации
- Прочее – в этот раздел можно писать все что не помещается в други
Заключение
Это достаточно простые техники, знание которых позволяют заметно улучшать постановку задачи, минимизировать риски, сокращать затраты на согласования и совещания.
Как правило и результаты тоже становятся заметно лучше.
Попробуйте 🙂
