Виртуальный оператор «СберМобайл» завершил переход с зарубежных Redmine и Confluence на отечественные продукты EvaTeam: систему управления проектами EvaProject, систему управления знаниями EvaWiki и систему управления услугами EvaServiceDesk.
Импортозамещение заняло полгода — с января по июль 2025 года — и включало перенос 59 проектов и 31 пространства с сохранением данных и процессов. После ввода в промышленную эксплуатацию новыми системами уже пользуются более 350 сотрудников компании. Переход обусловлен недоступностью лицензий и отсутствием техподдержки у прежних вендоров, а также необходимостью внедрить полноценный сервис-деск для ускорения Time To Market.
Как проходила миграция
В «СберМобайл» стартовали с инвентаризации данных и процессов, определив набор систем для замены. Команда провела сравнительное исследование российских решений по нескольким критериям: функциональность, глубина реализации, удобство для пользователя, масштабируемость и интеграционные возможности. Отдельно протестировали UX — скорость выполнения типовых сценариев, логичность навигации, удобство онбординга и настройки. На основании итогового отчёта лидером по совокупности характеристик были признаны продукты EvaTeam.
Проект включал последовательный перенос артефактов управления проектами и знаний: задач, бэклогов, статусов и рабочих процессов, файлов и вложений, страниц вики, а также регламентов и шаблонов. Особое внимание уделили сохранению истории изменений и прав доступа. Для Service Desk была развернута единая витрина услуг с маршрутами согласований и SLA, что закрыло функциональный пробел в прежнем стеке инструментов.
В ходе внедрения настроили сценарии интеграции с внутренними системами предприятия, а также провели обучение сотрудников и пилотный этап с последующим переходом в промышленную эксплуатацию. Параллельно команда разработала методические материалы и обновила регламенты, чтобы обеспечить непрерывность проектной работы и документооборота.
Зачем уходили от прежних инструментов
Ранее «СберМобайл» использовал Redmine и Confluence, однако столкнулся с системными ограничениями — недоступностью лицензий, отсутствием официальной технической поддержки и невозможностью расширять функциональность под потребности бизнеса. Отсутствие полноценного Service Desk затрудняло обработку запросов и замедляло выпуск изменений, что негативно влияло на Time To Market.
Переход на отечественные решения стал частью стратегии снижения рисков, связанных с использованием зарубежного ПО, и зафиксировал курс компании на технологический суверенитет, поддерживаемый регуляторными требованиями к защите данных и локализации.
Что именно внедрили
- EvaProject — управление проектами и задачами, планирование, канбан/скрам-сценарии и контроль исполнения с учетом ролей и прав доступа.
- EvaWiki — корпоративная база знаний с версионированием, шаблонами, поиском и структурированием регламентов и рабочих инструкций.
- EvaServiceDesk — единое окно для заявок и инцидентов с каталогом услуг, маршрутами согласований, SLA и базой решений.
По словам команды, выбор обусловлен не только функциональной полнотой, но и возможностью гибкой кастомизации под конкретные бизнес-процессы и масштабирования по мере роста нагрузки.
Первые результаты и фокус на UX
После выхода в промышленную эксплуатацию системами пользуются более 350 сотрудников. Отмечается повышение удобства работы за счет унифицированного интерфейса, ускорение выполнения типовых операций и снижение фрагментации инструментов. Единый сервис-деск позволил централизовать обработку запросов, тем самым улучшив управляемость изменений и предсказуемость сроков.
«Мы отдельно протестировали эргономику интерфейсов: скорость выполнения типовых сценариев, логичность навигации, удобство онбординга и настройки. Зафиксировали результаты в едином сравнительном отчете и по итогам выделили лидера по функционалу и UX», — отметил директор по информационным технологиям и разработке «СберМобайл» Константин Горелик.
Со стороны вендора также подчеркивается готовность решений к корпоративным требованиям по надежности и безопасности: «Продукты EvaTeam — оптимальное решение для успешной реализации программы импортозамещения. Мы предлагаем надежную замену зарубежным аналогам, обеспечивая при этом профессиональную техническую поддержку и возможность кастомизации решений под любые бизнес-задачи. Все наши разработки соответствуют требованиям регуляторов, гарантируя полную безопасность и надежность», — прокомментировал управляющий директор EvaTeam Денис Кучаев.
Ключевые факты проекта
- Сроки: январь — июль 2025 года.
- Перенос: 59 проектов и 31 пространство, включая весь объем накопленных данных и процессов.
- Пользователи: более 350 сотрудников в промышленной эксплуатации.
- Причины миграции: недоступность лицензий и техподдержки у прежних вендоров, отсутствие сервис-деска и замедление Time To Market.
- Результат: единый стек для проектов, знаний и услуг, снижение операционных рисков и концентрация экспертной поддержки у отечественного поставщика.
Что дальше
В «СберМобайл» рассчитывают развивать сценарии автоматизации сервисных процессов, расширять базу знаний и масштабировать проектные практики в новых командах. Консолидация инструментов вокруг единого вендора упрощает поддержку, упорядочивает регламенты и создает основу для последующего повышения прозрачности, планирования и отчетности.
На фоне общего тренда импортозамещения в корпоративном секторе кейс «СберМобайл» демонстрирует переход от точечной замены приложений к комплексной перестройке процессов — с опорой на единый пользовательский опыт, управляемость изменений и измеримость результатов.
